Assistance
Le support utilisateurs de MEDILINK est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 8H à 19H sans interruption et le samedi matin de 8H à 12H, par mail et par un formulaire de contact depuis MEDILINK.
MEDILINK dispose d’un service de support client qui vous accompagne dans votre quotidien :
- L’assistance aux utilisateurs pour l’utilisation de MEDILINK
- Le recueil des besoins complémentaires
- La prise en compte des remontées d’anomalies, ainsi que leur résolution.
Le support utilisateurs de MEDILINK utilise une solution de ticketing permettant d’assurer une traçabilité complète de l’ensemble des demandes. Vous êtes ainsi averti de l’avancée de vos requêtes, un technicien support assure le traitement et vous rappelle le client. Le ticket est clôturé uniquement lorsque l’incident est clos, nous avons pour valeur de ne pas vous laisser sans solution !
Cette interface permet de tracer toutes les demandes dans une optique d’amélioration continue.
Nos engagements de service :
Optimisation de la réception des appels
Nombre d’appels perdus : plus de 90% des appels décrochésRéactivité de service
Prise d’appel en moins de 2 minutes = 50% des Appels Prise d’appel en moins d’1 minute = 30 % des AppelsAccompagnement dédié
Taux de traitement performant avec 88% de moyenne, dont 87% des demandes sont traitées lors de l’AppelSatisfaction
Notre taux de satisfaction est aujourd'hui de 85 %. Une fierté pour nos équipes qui met cet enjeu au cœur de ses préoccupations.